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世航通运-锂电池海运:国际集装箱船公司满意度调查结果非常糟糕

  近期国际知名海事咨询机构德鲁里(Drewry)与欧洲货主协会(ESC)共同完成了一项对集装箱船公司满意度的调查,结果显示情况非常糟糕!这项调查结果显示,自2016年以来,集装箱航运公司提供的服务已经在持续恶化!现在所有的货主,包括出口商、进口商以及货运代理商都一致认为这是一个非常严重的大问题!参与调查的400家货主和货代对集装箱航运服务的平均评分为3.2分,从1分(非常不满意)到5分(非常满意)。

  调查中评估了集装箱运输公司16项服务项目的满意程度。其中文件准确性的满意度评分为3.4分;客户服务质量仅为2.9分;运输时间和预订/货物的可靠性评分在2.9至3分之间。所有功能服务客户满意度得分都很低或中等。

  从调查结果显示,托运人和货代公司表示从2016年至2017年,承运人的表现在四个方面有所恶化:不同的承运人、不同的现有服务、服务价格和整体承运人服务质量。

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